标准详情
- 标准名称：网络交易服务规范 一般投诉处理
- 标准号：DB44/T 1067-2012
- 中国标准分类号：A00
- 发布日期：2012-09-24
- 国际标准分类号：03.120.99
- 实施日期：2012-12-30
- 技术归口：
- 代替标准：
- 批准发布部门：广东省质量技术监督局
- 标准分类：运输社会学服务公司（企业）的组织和管理行政质量有关质量的其他标准信息传输软件和信息技术服务业广东省
DB44/T 1067-2012 网络交易服务规范 一般投诉处理
内容简介
地方标准《网络交易服务规范 一般投诉处理》，主管部门为广东省质量技术监督局。本标准规定了网商在处理一般投诉过程的术语和定义、投诉处理指导原则、投诉处理的基本要求、投诉处理程序和投诉处理的持续改进等方面的内容。 本标准不适用于需要在网商以外寻求解决的争议和雇佣关系争议。 本标准适用于所有网商，包括从事电子商务活动的网络商品经营者和网络服务经营者。
起草单位
广东省网商协会、广州摩拉网络科技有限公司、广东省标准化研究院、
起草人
黄子荣、李志宏、陈文彪、葛琳、顾维鑫、赵永生、张咏莲、李曙东、熊勇、徐剑、苏思敏、戴娟、
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