DB35/T 1002-2010 移动通信投诉处理服务规范
内容简介
地方标准《移动通信投诉处理服务规范》由福建省通信管理局归口上报，主管部门为福建省质量技术监督局。本标准规定了移动通信投诉服务的术语和定义、投诉分类、指导总则、投诉处理的基本要素、投诉处理过程的运行、保持和改进。 本标准适用于福建省移动通信的投诉处理工作。
起草单位
中国移动通信集团福建有限公司福州分公司、福建省标准化研究所、
起草人
林臻毅、陈昆嵘、江文、林朝旭、赵永航、王彬彬、叶光耀、吴宏、黄锋、
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