DB52/T 1768-2023 12345政务服务便民热线服务与管理规范
内容简介
地方标准《12345政务服务便民热线服务与管理规范》由贵州省人民政府办公厅归口上报，主管部门为贵州省市场监督管理局。本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）服务与管理的术语和定义、总体要求、受理范围及渠道、服务内容及流程、数据分析及报告、监测与考核等。本文件适用于12345政务服务便民热线的服务与管理，双号并行及设分中心的政务服务便民热线可参照使用。
起草单位
贵州省政务服务中心、中共黔南州委政法委员会、北京零点有数数据科技股份有限公司、贵州云上产业服务有限公司
起草人
麻海山、周云瑞、张妮娜、黄应红、胡沥云、黄江、雷学良、张龙向、杨栎、王珊、徐莉、李雪竹、费瑾婧、付艳华、王慧萍、郭霞、井潇、张婧美
相近标准
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