DB4105/T 213-2023 12345政务热线数据分析规范
内容简介
地方标准《12345政务热线数据分析规范》由安阳市政务服务和大数据管理局归口上报，主管部门为安阳市市场监督管理局。本文件规定了12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）数据分析的基本要求、数据来源、数据预处理、数据指标、数据分析、分析报告、数据信息安全、监督、评价与改进。本文件适用于安阳市12345热线管理部门和工作机构对12345热线、网络、多媒体等渠道诉求数据的分析。
起草单位
安阳市政务服务中心
起草人
宋光明、牛斌、李慧玲、侯贵法、赵婉伊、马靳鲜
相近标准
DB4105/T228—2024政务服务事项数据分析规范DB3301/T0328—202012345政务热线服务规范DB46/T567-202212345政务服务便民热线诉求分类规范DB4212/T61—202412345政务服务便民热线诉求处置规范DB4601/T5-202212345政务服务便民热线服务规范DB1503/T0019—202312345政务服务便民热线企业服务规范DB15/T2998—202312345政务服务便民热线诉求处置规范DB41/T1860-201912345政务热线服务与管理规范DB4209/T38－2023《政务服务12345热线运行管理规范》DB3702/T0009-2021市民诉求数据分析与应用规范
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