T/GDLIA 11-2023 商贸物流服务质量要求

内容简介

本文件规定了商贸物流企业的基本要求，以客户为中心、以成效为本、合作、品牌与竞争、方案设计、信息服务、增值服务、分包、运行过程控制方面的服务要求，站场、仓储、提货、装卸、运输、送货及交付、包装及流通加工、逆向物流等环节的物流作业与管理要求，以及安全管理及风险控制、服务质量指标及其测评和持续改进的要求
本文件适用于面对商业贸易服务（具有危险特性的货物除外）的商贸物流服务与管理
商贸物流是指与批发、零售、住宿、餐饮、居民服务等商贸服务业及进出口贸易相关的物流服务活动，是现代流通体系的重要组成部分，是扩大内需和促进消费的重要载体，是连接国内国际市场的重要纽带。改革开放特别是党的十八大以来，商贸、物流、交通等重点领域市场化改革加快，我国商贸物流体系建设取得显著成效，在抗击新冠肺炎疫情过程中发挥了重要作用，但面对新形势新要求，其现代化程度仍然不高，全国统一大市场尚不健全，流通规则和标准体系相对滞后，信用建设相对薄弱，基础设施还不完善，网络分布还不均衡，货运承载能力有待提高，商贸物流成本居高不下。供应链之间的市场主体、企业文化、外包服务、设施设备、信息资源、标准规则差异，物流服务过程的随机性、突发性和联动性，市场合作行为的履约、合规、业务控制、成本控制、数据安全管控能力，为商贸物流相关方及其服务过程增加了诸多显性和阴性的风险和成本。近年来，国家相继出台了《商贸物流高质量发展专项行动计划（2021—2025年）》、《“十四五”现代流通体系建设规划》，推进商贸物流高质量发展，以更大范围地把生产和消费联系起来，提高国民经济总体运行效率；到2025年，初步建立畅通高效、协同共享、标准规范、智能绿色、融合开放的现代商贸物流体系，培育一批具有品牌影响力和国际竞争力的商贸物流企业，进一步提升商贸物流服务质量和效率，降低商贸服务业和国际贸易物流成本。