T/NKFA 011-2022 家具售后服务规范
内容简介
本文件规定了家具售后服务的术语和定义、服务形式、服务要求和服务质量评价
本文件适用于家具售后服务活动及有关文件的编写
前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4服务形式 5服务要求 5.1总则 5.2送货要求 5.3安装要求 5.4三包服务要求 5.5维修要求 5.6保养 5.7回访 5.8投诉处理 6服务质量评价 附录A（资料性）家具产品安装质量验收表 附录B（规范性）家具产品售后服务三包期限及严重质量问题
起草单位
赣州数智咨询有限公司、江西团团圆家具有限公司、广东永拓数字技术有限公司、江西省质量与标准化研究院、赣州市南康区家居产业服务中心、赣州市南康区家具协会、江西环境工程职业学院、赣州市南康区康企家具品牌运营管理有限公司、江西省家具产品质量监督检验中心。
起草人
刘晓红、罗海龙、潘勇、曾建华、李庆伟、叶超飞、顾建厦、汪秋雨、周学礼、沈春、丁鹏、杨剑、曹金福。
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