DB21/T 3709-2023 12345 政务服务便民热线管理与服务规范
内容简介
地方标准《12345 政务服务便民热线管理与服务规范》由辽宁省营商环境设局归口上报，主管部门为辽宁省市场监督管理局。本文件规定了12345政务服务便民热线的术语和定义、基本要求、受理范围、工作流程、应急、数据应用、监督管理等内容。本文件适用于辽宁省12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）的管理与服务。
起草单位
辽宁省标准化研究院、辽宁省营商环境建设局、辽宁省民心网、辽宁民心出版传媒有限公司
起草人
周轶赢、栾桦、荷福良、张加宁、王禹凯、王欢、吕锡源、曲波、王珂、李欢欢、郝欣、赵乾乾、王莹、吴天木、卢娟
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