DB11/T 2068-2022 政务服务综合窗口人员能力与服务规范
内容简介
地方标准《政务服务综合窗口人员能力与服务规范》由北京市政务服务管理局归口上报，主管部门为北京市市场监督管理局。本文件规定了政务服务综合窗口人员的岗位工作内容、能力要求、服务要求和能力保障。本文件适用市级、区级、街道（乡镇）政务服务综合窗口人员的能力建设、服务规范、能力保障。社区（村）政务服务综合窗口人员可参照执行。
起草单位
北京外企人力资源服务有限公司、北京市政务服务管理局、北京正河山标准化咨询事务所（有限合伙）、北京市密云区政务服务管理局、北京市西城区政务服务管理局、北京市东城区政务服务管理局、北京市丰台区政务服务管理局、北京市房山区政务服务管理局
起草人
刘强、程金刚、张莉莉、胡伟、袁一然、郭斌、苗秀培、赵磊、王寅、常丽艳、文宇、马浩淞、李菲、曹莹、仉成浩、郑巧英
相近标准
DB4108/T4-2020政务服务窗口人员仪容、仪表、仪态规范DB5329/T47-2019政务服务中心窗口和人员评优规范DB51/T1622-2013政务服务中心窗口工作人员轮换规范DB5110/T13—2019政务服务窗口工作人员行为规范DB64/T1163-2016政务服务大厅窗口服务规范DB3206/T1012-2021政务服务大厅窗口服务规范DB3204/T1045-2022政务服务窗口服务规范DB5306/T45-2020昭通市政务窗口服务规范DB4108/T3-2020政务服务窗口十项文明服务规范DB5306/T48-2020昭通市政务窗口服务流程规范
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