T/CC 5-2020 商贸流通企业诚信管理体系

内容简介

本文件规定了商贸流通企业诚信管理体系的原则和方法，从策划、支持过程、管理实现、检查与分析和持续改进等几个方面，阐述了商贸流通企业诚信管理体系从构建、实施、运行到审核的实现方法
本文件适用于通过实施诚信管理体系寻求优势的商贸流通企业、与之存在利益关系的企业（如供应商等）以及评价商贸流通企业诚信管理体系的内部或外部人员和机构，指导商贸流通企业内部构建和运行诚信管理体系，也可作为外部第三方机构对企业诚信管理体系进行审核的依据
标准的主要技术内容确定为：（1）引言部分提出了制定本标准的必要性、目的和意义，给出了本标准制定的技术内容依据等。（2）适用范围本标准适用于通过实施诚信管理体系寻求优势的商贸流通企业、与之存在利益关系的企业（如供应商等）以及评价商贸流通企业诚信管理体系的内部或外部人员和机构，指导商贸流通企业内部构建和运行诚信管理体系，也可用于指导外部第三方机构对企业的诚信管理体系进行审核。（3）规范性引用文件　依据本标准编写内容的需要，按照标准编制原则，规定了本标准的规范性引用文件。（4）术语及定义经研究讨论研究，给出了“商贸流通”、“诚信管理”和“诚信管理体系”等几个术语。（5）原则和运行模式以提升商贸流通企业满足消费者和相关方的需求和期望的能力、提高企业整体绩效并推动其可持续发展为目标，提出七项诚信管理的原则。遵循企业诚信的规律，将承诺作为企业诚信管理体系的起始点，采用过程方法，并按照“策划—实施—检查—处置”（PDCA）循环模式对与企业自我承诺、承诺的履行和跟踪、承诺的兑现评价以及承诺的改进等环节相关的过程实施控制。（6）企业环境商贸流通企业应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现诚信管理体系预期结果的各种外部和内部因素，并对这些外部和内部因素的相关信息进行核查和分析评价。商贸流通企业应确定与诚信管理体系有关的相关方及其要求，并应核查和分析这些相关方的信息及其相关要求。（7）领导作用最高管理者应通过哪些方面，证实其对诚信管理体系的领导作用和承诺，包括证实其以兑现诚信承诺为关注焦点的领导作用，确保商贸流通企业内相关角色的职责、权限得到分配、沟通和理解。（8）策划根据消费者和相关方的需求和期望，结合企业的诚信方针，建立诚信管理体系的目标、自我承诺机制及其过程，确定兑现承诺所需的资源，并识别和应对风险和机遇.（9）支持商贸流通企业应确定并提供构建、实施、维护和持续提升企业诚信管理体系所需要的资源，同时应考虑现有内部资源的能力和局限，以及需要从外部供方获得的资源。（10）管理实现为实现承诺的履行和跟踪，执行所做的策划。（11）检查与分析根据诚信管理方针、目标、消费者和相关方的需求和期望，以及所策划的活动，对过程以及承诺的兑现情况进行核查和分析，并报告结果。（12）持续改进必要时，采取措施改进诚信管理体系，以提高绩效。