T/SMSM 02-2020 安葬服务礼仪规范

内容简介

本标准规定了安葬服务礼仪的服务原则、服务流程、服务内容和质量改进
本标准适用于安葬服务机构开展的安葬礼仪服务活动
本标准在界定安葬礼仪服务基本术语的基础上，确定了以人为本、文明服务、节俭治丧、传承孝道等四项服务原则，给出了礼仪服务流程，规定了安葬礼仪服务规范要求，针对服务内容，提出了质量改进措施，并给出了安葬礼仪服务协议和服务记录的参考样式。