T/AQB 4-2020 安徽省高速公路服务区放心消费服务规范

内容简介

（一）标准的结构和范围本标准规定了高速公路服务区放心消费服务的总体原则、基本要求、组织建设、设施与环境、质量与安全管理、宣传与教育管理、信息与宣传、服务改进等内容。本标准适用于安徽省高速公路服务区放心消费服务管理工作。（二）主要技术内容1、术语和定义标准中给出了放心消费、高速公路服务区两个术语的定义。2、总体原则坚持品质安全、服务至上、信守承诺、共建共享的经营理念。营造安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心的消费环境。3、基本要求包括安全设施、经营者的证件、出具正式发票、免费配套设施（停车场、公厕、开水供应）、各类标识悬挂、服务区员工培训合格后上岗、拒绝餐饮浪费、国家法律禁止的食品禁止销售。4、组织建设包括组织保障、制度保障、人员要求。5、设施与环境包括基础设施环境、经营场所、文化服务、员工服务行为、诚信环境。6、质量与安全管理包括质量管理、安全管理。7、信息与宣传包括信息管理、标示管理、用户信息管理、宣传管理。8、服务改进包括建立内部考核机制、持续改进、考核结果使用。