T/CSCA 120029-2019 “上海品牌”评价认证依据：建设工程咨询服务认证要求

内容简介

在建设项目的实施过程中，工程咨询的服务质量及水平是增强与决定建筑工程和建筑物服务专业性和规范性的关键因素。通过借助第三方认证手段对建设项目工程咨询方进行评价，有助于推进建设项目的顺利开展，强化工程咨询组织的内部管理要求，提升建筑工程和建筑物的服务品质。本标准从工程项目的全寿命周期的管理角度，引导组织对服务活动的总体布局和服务能力的深度规划，能够帮助其提高整体服务绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。组织根据本标准实施服务管理的潜在益处是：a）稳定提供满足客户要求以及适用的法律法规要求的服务的能力；b）促成增强客户满意的机会；c）应对与组织服务目标相关的风险和机遇；d）证实符合规定的服务管理要求的能力。通过深入挖掘和分析建筑工程和建筑物服务和管理流程中的服务特性，通过服务流程分析，结合政府规范、行业自律、市场反馈的整体情况确定建筑工程和建筑物服务业态的服务要求及其管理要求，建立建筑工程和建筑物服务先进性要求。