DB35/T 2028-2021 12315 消费投诉处置规范
DB35/T 2028-2021
地方标准福建省推荐性现行
内容简介
地方标准《12315 消费投诉处置规范》由福建省市场监督管理局归口上报，主管部门为福建省市场监督管理局。本文件规定了12315消费投诉处置的基本要求、处置原则、投诉渠道、处置流程、处置要求、结果运用、监督与评价。本文件适用于12315工作机构开展市场监督管理职责范围内的投诉处置
起草单位
莆田市市场监督管理局、福建省市场监督管理局、莆田市标准化研究所、福建省标准化研究院、莆田市12345热线管理中心、福建省标院信息技术有限公司、
起草人
林梅金、杨碧湘、彭涛、许歆、王彬彬、郑秦文、梁静、许英、张毓真、杨明军、阮晓晖、卢俊、
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