BS ISO 10002-2014 标准详情
- 标准号：BS ISO 10002-2014
- 中文标题：质量管理，客户满意度，指导处理的机构提出投诉
- 英文标题：Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations
- 标准类别：英国标准BS
- 发布日期：31 August 2014
BS ISO 10002-2014 质量管理，客户满意度，指导处理的机构提出投诉
内容简介
Gives guidance for the design and implementation of an effective and efficient complaints-handling process for all types of commercial or non-commercial activities, including those related to electronic commerce.
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