T/CSPSTC 33-2019 健身类消费品场景物流服务规范

内容简介

本标准规定了健身类消费品全流程服务规范的基本原则和实施要求本标准适用于指导健身类消费品物流服务商，为品牌商、物流加盟商和消费者提供仓储、干线、配送、安装、验收、售后服务和服务质量评价等全流程的智能化配送及安装服务活动的实施经济的快速发展，驱动了健身类消费品的消费升级，消费者对高品质健身类消费品的物流及服务提出了更高的需求。物联网、云计算和大数据等的深度融合，将互联网企业、物联网企业与传统企业拉进同一个大的产业链，同时也对物流行业的发展提出了新的挑战。为满足终端用户在物联网场景下更多样化、精细化的要求，物流行业迫切需要在新的时代背景下升级服务模式，并因此产生新的规范和要求。《健身类消费品场景物流服务规范》为健身类消费品物流服务商、品牌商、物流加盟商提供仓储、干线、配送、安装、验收、售后服务和服务质量评价等全流程的智能化配送及安装服务活动的实施提供指导，有利于为消费者提供全流程服务，提升健身类消费场景物流服务体验，打造全生态健身服务的综合解决方案，为用户带来更便捷、一步到位的健身体验。本标准的主要内容：1.健身类消费品场景物流生态操作规范基本要求标准第3章规定了健身类消费品场景物流生态操作规范基本要求。包括管理机制、服务人员、设备要求、包装要求、信息服务。2.健身类消费品场景物流生态操作规范仓储标准第4章主要规定了健身类消费品场景物流生态操作规范仓储。包括智能化仓储管理系统、货物入库、库内管理、货物盘点。3.健身类消费品场景物流生态操作规范配送标准第5章主要规定了健身类消费品场景物流生态操作规范仓储。包括干线转运、最后一公里、派送预约、仓配交接、配送在途。4.健身类消费品场景物流生态操作规范安装标准第6章主要规定了健身类消费品场景物流生态操作规范安装。包括安装技能认证、上门安装流程、保护措施、验收。5.健身类消费品场景物流生态操作规范售后服务标准第7章主要规定了健身类消费品场景物流生态操作规范售后服务。包括服务规范、服务资质、上门服务、上门维修。6.健身类消费品场景物流生态操作规范服务质量评价标准第8章主要规定了健身类消费品场景物流生态操作规范服务质量评价。包括投诉机制、健全索赔管理机制、用户体验评价。7.健身类消费品场景物流生态操作规范交互用户需求标准第9章主要规定了健身类消费品场景物流生态操作规范交互用户需求。包括干线转运、最后一公里、派送预约、仓配交接、配送在途。8.健身类消费品场景物流生态操作规范场景化物流标准第10章主要规定了健身类消费品场景物流生态操作规范场景化物流。