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T/CCBD 11-2020 品牌管理　酒店在线预售服务要求

团体标准推荐性

本标准规定了在线酒店(以下简称“酒店”)预售服务要求、服务流程、监督与评价、紧急事件处理、服务质量控制要求。本标准适用于酒店通过在线酒店服务平台(以下简称“在线平台”)开展酒店住宿经营活动,也可用于消费者通过在线平台购买酒店住宿服务及对服务进行评价。

北京三快在线科技有限公司、中国标准化研究院、中国品牌建设促进会、中国旅游协会文旅投资分会、南开大学旅游与服务学院、深圳消费研究院消费维权中心

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