LB/T 063-2017 旅游经营者处理投诉规范
内容简介
行业标准《旅游经营者处理投诉规范》由全国旅游标准技术委员会归口上报，主管部门为国家旅游局。本标准规定了旅游经营者处理投诉的基本要求,投诉处理机构设置、人员配置和制度建设要求,投诉受理的范围和方式以及投诉处理要求。本标准适用于旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营者。
起草单位
国家旅游局旅游质量监督管理所、浙江省旅游标准化研究会、宁波市标准化研究院、监督管理司、宁波市旅游局、
起草人
张海燕、刘克智、卢胜辉、李浙闽、程钢、邵道良、胡一俊、胡斌、窦力群、邹爱勇、励永惠、朱必余、潘旭光、徐蕙、张海英、王一宁、
相近标准
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