T/CDSWA 003-2022 社会工作标准化工作指南

内容简介

（1）第3章术语和定义经调研，目前已有上位标准并未对社会工作标准化进行定义，参考DB51/T2763-2021《机关事务标准化工作指南》，本标准给出社会工作标准化定义为“为指导和规范社会工作相关服务行为，把标准化的理念、原理、原则和方法运用到社会工作中的一系列活动，包括构建标准化工作体系、制定标准、组织实施标准以及对标准的制定、实施进行监督等”，便于社工机构更为清晰的认识社会工作标准化概念。同时，根据关于进一步加快推进民办社会工作服务机构发展的意见（民发〔2014〕80号），本标准首次定义社会工作服务机构为“以社会工作专业人才为主体，坚持“助人自助”宗旨，遵循社会工作专业伦理规范，综合运用社会工作专业知识、方法和技能，开展困难救助、矛盾调处、权益维护、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适、资源链接等服务的公益性非企业单位。”（2）第4章基本原则根据标准化工作原则及社会工作特性，参考GB/T35778-2017《企业标准化工作指南》，提炼了8项基本原则，分别为需求导向、合规性、系统性、规范性、实用性和广泛性，为社会组织开展标准化工作提供原则参考。（3）第5章主要任务围绕社工机构工作实际和标准化工作经验，第5章列举了标准化主要任务，包括但不限于标准化工作规划计划、标准的制定、标准的贯彻培训等，以便社工机构更好的了解本组织标准化工作内容。（4）第6章工作基础开展标准化工作需要一定的工作基础，为使社工机构了解标准化工作所需基础，并为其提供建设指导，在第6章给出了社工机构基本的制度、人员、信息等基础。（5）第7章工作内容根据标准化工作主要任务，在本章对的需求分析、标准制定、标准实施与评价、标准化试点示范以及标准化培训等5项主要标准化工作进行了描述。7.3根据《标准化法》《地方标准管理办法》《成都市社会工作协会团体标准管理办法试行》等标准制定相关法律、法规和规章，给出了社会工作标准制定程序，对标准制定的立项、起草、征求意见、审查和批准发布等5个主要阶段需要做什么、怎么做提供了具体参考。在7.2.1中给出了社会工作标准制定范围，并指导社工机构在制定标准时参考成都市社会工作标准体系，保证标准的协调性、科学性。为保证标准制定的意义，7.4标准的实施与评价给出了标准的实施准备、方法和评价改进内容和方法。指导社工机构适时开展标准实施和评价工作，适时对标准进行改进，以进一步保证标准的科学性、时效性。7.5是对社工机构开展标准化试点示范提供思路和指导，列出了目前社会工作领域相关标准化试点示范项目。由于各级试点示范项目要求不同，但其基本流程相似，因此7.5.2将开展标准化试点示范的工作流程进行了归纳提炼。标准化宣传和培训是标准化工作的重要组成部分，能有效推动标准化理念及知识的传播，提高社工标准化能力，推动标准化工作开展。因此在7.6中明确了开展标准化宣传的内容和主要方式，以指导社工机构有效开展标准化宣传和培训。（6）第8章评价与持续改进评价和持续改进能让社工机构更好的优化改进本组织标准化工作，第8章给出了评价内容和方法、改进依据和方法。（7）附录A成都市社会工作标准体系起草组以GB/T24421-2009《服务业组织标准化工作指南》和GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》为依据构建成都市社会工作标准体系。标准体系划分为通用基础标准、服务保障标准、服务提供标准及服务管理标准4个分体系。