T/QAHN 002-2022 优质服务活动准则
内容简介
本文件规定优质服务活动的总则和活动程序要求
本文件适用于引导组织和个人科学、系统地开展优质服务活动
3术语和定义 4总则 5服务设计 5.1服务需求 5.2服务策划 5.3服务目标 6服务实现 6.1服务流程 6.2服务保证 6.3服务改进 7服务效果 7.1价值实现 7.2示范引领 8服务验证 附录A（资料性）优质服务活动项目评价分值分配表
起草单位
湖南省质量协会、国网湖南省电力有限公司、中国烟草总公司湖南省公司、湖南空港实业股份有限公司、湘潭市中心医院
起草人
杨凡球、谭润、谢海丰、周鸿艳、欧菲娅、夏红、吴名星、徐益清、钟耀春、易江腾、陈孜孜、杨万青、罗天鸿、郭雯
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