T/CCAA 37-2020 社区养老服务认证要求

内容简介

本文件规定了社区养老服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求和服务认证要求等内容
本文件适用于认证机构实施社区养老服务认证，也适用于社区养老服务组织（以下简称“组织”）规范其服务活动，或寻求组织的相关方（如行业协会）对其符合性的确认
本文件制定的目的即以社区养老服务为对象，建立社区养老服务分级认证指标体系，促进社区养老服务认证的规范化，使认证结论更加的科学合理，保证认证结果的有效性和可靠性，提高社会采信水平，并帮助老年人及其子女选择规范、专业、可靠的社区养老服务组织，增强消费者对整体行业的信任与信心。同时，通过实施外部评价或自评价，促进社区养老服务组织提升服务质量水平并实现持续改进，达到规范行业市场，促进行业健康和可持续发展的目的。本文件以顾客感知为基础，根据社区养老服务行业特点，运用服务蓝图技术和服务接触理论甄别并选取社区养老服务特性要求及其管理要求，同时给出评价要求。服务特性测评采用定量评价方法，服务管理审核引入定性评价方法，综合考量后得出分级认证结果。