T/ISC 0001-2020 酒店在线服务质量评价与等级划分

内容简介

酒店在线服务管理标准的原型是美团酒店的HOS标准。HOS标准是由美团酒店推出的行业内第一个商家综合运营能力评估体系，其全称是HotelOperationSystem。HOS标准由四个子标准构成：基础信息管理标准、服务质量管理标准、经营能力管理标准、诚信服务管理标准。HOS通过可量化的指标评估酒店经营情况，结合相应的奖励与惩罚措施，逐步引导规范商家行为，科学高效地分配平台权益。因此，酒店在线服务管理标准的技术内容与适用范围主要是酒店的在线管理与服务能力方面。