T/LZZLXH 051-2021 产品质量检验检测机构服务规范

内容简介

检测机构服务要求：a）树立以客户为中心的服务意识，确保满足客户合理的服务需要；b）受理的登记信息应采用通俗易懂的语言和合理的方式，以确保投诉者不会处于不利地位；c）机构在记录处理投诉的执行情况时，应保护私人信息、确保投诉人情况的保密性；d）机构应保存投诉内容、投诉处理的记录，保持资料的完整性和连续性；e）加强宣传，建立多重客户群体，拓宽收集客户意见及建议的途径；f）分析和利用收集的客户关于机构是否满足其要求的信息，改进管理体系，提升检验工作的水平。