T/CCBD 11-2020 品牌管理 酒店在线预售服务要求

内容简介

本标准规定了在线酒店预售服务要求以及服务流程、监督和评价、紧急事件处理、服务质量管理要求
本标准适用于酒店通过在线平台开展酒店住宿经营活动，也可用于消费者通过在线平台购买酒店住宿服务及对服务进行评价
本标准对线上预售的整套流程提出了规范化要求。从预售服务要求、流程、监督和评价、紧急事件处理以及服务质量管理等5个方面，规范酒店在线预售的服务和流程。针对每一部分规定具体的要求，提出了酒店预售服务要求及流程图。