T/CHINABICYCLE 1-2020 《电动自行车售后服务规范》

内容简介

本标准规定了电动自行车产品售后服务的制造商、服务商、售后服务网点、售后服务人员、售后服务流程、售后服务质量、消费者跟踪和投诉处理的相关要求
本标准适用于电动自行车（符合GB17761规定）制造商、服务商、售后服务网点的售后服务
本标准不适用于外卖、快递、租赁等特殊用途的电动自行车售后服务
本标准规定了电动自行车产品售后服务的制造商、服务商、售后服务网点、售后服务人员、售后服务流程、售后服务质量、消费者跟踪和投诉处理的相关要求。本标准适用于电动自行车（符合GB17761规定）制造商、服务商、售后服务网点的售后服务。本标准不适用于外卖、快递、租赁等特殊用途的电动自行车售后服务。其中：第4章内容为制造商的基本要求，制造商应合理布置服务商和服务网点，并符合国家的有关规定；第5章内容为服务商的基本要求，服务商是经过制造商授权，向顾客提供电动自行车产品售后服务的组织；第6章内容为售后服务网点的基本要求，售后服务网点是经过服务商授权，向顾客提供电动自行车产品售后服务的组织；第7章内容为售后服务人员的基本要求；第8章内容为电动自行车售后服务流程；包括售后服务流程要求、保修服务范围内的服务提供、保修服务范围以外的服务提供；第9章内容为电动自行车售后服务质量；包括维修服务、售后服务零部件的提供、更换后零部件的处理、安全规范、售后服务记录等内容；第10章内容为消费者跟踪和投诉处理包括消费者跟踪和信息反馈制度等内容；附录A为资料性附录，规定了电动自行车服务网点工具配备明细；附录B为规范性附录，规定了电动自行车产品免费保修期限及内容；附录C为资料性附录，规定了电动自行车检验要求，包括点检要求和电机、控制器、电池等关键性零部件维修前后的检验要求；附录D为资料性附录，规定了电动自行车关键零部件及系统主要性能故障；附录E规范性附录，规定了电动自行车关键零部件执行标准；附录F为资料性附录，规定了铅酸蓄电池相关内容，包括质保条件、蓄电池更换方法及其检测方法；附录G为资料性附录，规定了锂离子蓄电池相关内容，包括质保条件、锂电池组更换标准及其检测方法。